¿CÓMO COMPRAR EN NUESTRA TIENDA EN LÍNEA?

Desde nuestra tienda en línea podrás ver todos nuestros productos disponibles, algunos de nuestros productos pueden tener variaciones en sabor y/o tamaño entre otros, deberás tener en cuenta seleccionar las características de cada producto de ser necesario.

Una vez hayas agregado al carrito tu compra, te vas a pagar y seleccionas la dirección en la que deseas recibir tu producto,  recuerda que puedes enviar tu pedido a una dirección diferente a la tuya,  ahí calculamos automáticamente el valor del envío.

Le das PAGAR, así serás dirigido a nuestra plataforma de pago, la cual es totalmente segura, diligencias los datos de tu método de pago y una vez validada tu transacción recibirás los mensajes correspondientes.

Y listo, una vez recibamos la confirmación procederemos a despacharte tu pedido en el menor tiempo posible, nuestros tiempos de entrega dependen de tu ubicación y rondan en los 30 a 60 minutos.

¿DEBO REGISTRARME PARA HACER UNA COMPRA?

No, una vez das CLICK en IR A PAGAR te salen 3 opciones:

No quiero registrarme: Continua sin tener que registrarte o iniciar sesión.
Nunca he comprado: Regístrate y guarda tus datos para futuras compras.
He comprado antes: Inicia sesión y usa tus datos guardados para esta compra. Diligenciando los campos en la plataforma de pagos.

Elige la opción de tu preferencia y diligencia los datos requeridos tanto datos de compra, como los datos de envío.

Si te registras posteriormente a tu compra, usaremos los datos de tu correo electrónico para agrupar todos tus pedidos y así puedes ver el historial de tus compras.

 ¿CÓMO PAGAR EN LÍNEA?

Haz click en el botón PAGAR AHORA y diligencia los campos requeridos en la plataforma de pagos.

Si presentas inconvenientes en el momento de realizar tu pago, DEBES CONSULTAR CON TU BANCO el estado de tu tarjeta.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Puedes pagar con Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club, así como con todas las Tarjetas Débito.

¿CÓMO SE REALIZA LA APROBACION DE LAS TARJETAS?

Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco, estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de nuestra responsabilidad. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago.
 
APROBACION TARJETAS NACIONALES
Para tarjetas nacionales, aprobación inmediata.
 
APROBACION TARJETAS INTERNACIONALES
Para tarjetas en el exterior, aprobación inmediata o máximo 48 horas

¿LOS DATOS DE MIS TARJETAS QUEDAN ALMACENADOS EN SU SISTEMA?

En nuestra tienda en línea NO capturamos, no almacenamos, ni transmitimos datos transaccionales.

Nuestros aliados de pago (pasarelas de pago) cuentan con certificados SSL de seguridad que garantizan la seguridad de tu información.  Puedes realizar tus pagos con tranquilidad en nuestro sitio web seguro.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN LAS CIUDADES DONDE TIENEN PUNTOS DE VENTA?

Sí, nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo nuestros productos a sus familiares o amigos en las ciudades en las que tenemos puntos de venta. Para esto pueden usar pagos con tarjetas de crédito.

¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

una vez recibamos la confirmación del pago, tu pedido es aprobado y procedemos a despachar tu pedido en el menor tiempo posible, nuestros tiempos de entrega dependen de tu ubicación y rondan en los 30 a 60 minutos.

¿CÓMO SÉ EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI PEDIDO?

Puedes consultar la trazabilidad de tu pedido a través de nuestra tienda en línea simplemente ingresando el código de tu pedido en el espacio identificado como RASTREAR ORDEN.

¿MI PEDIDO TIENE GARANTIA?

Devoluciones, modificaciones y cancelaciones  

Nuestra empresa no se hace responsable de la conservación, manipulación o distribución que el cliente pueda dar a los mismos una vez entregados. Nuestros productos son de carácter perecedero por lo tanto el almacenamiento de los mismos es vital para su calidad.

No se aceptarán devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, que hayan sido destapados y consumidos. Así mismo, los usuarios no podrán cancelar o modificar los pedidos una vez que los mismos hayan sido aprobados por su entidad bancaria.

Sin embargo , si llega a generarse algún inconveniente nuestra empresa intentará solucionar la situación que pueda surgir de la forma más rápida y segura para la satisfacción de nuestros clientes.

En caso de presentarse alguna situación por favor comunícate de inmediato a nuestro whatsapp y ejecutaremos el proceso de revisión del caso si el producto no cumple  con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada en nuestra tienda en línea

¿CUÁL ES LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS?

Los productos que se muestran en nuestra tienda en línea están disponibles, una vez el inventario sea cero, el producto dejará de mostrarse y no podrá ser adquirido.

¿QUÉ PASA SI PAGO UN PRODUCTO Y EN EL MOMENTO DEL ENVÍO ÉSTE NO ESTÁ DISPONIBLE?

En caso tal que se presente esta situación nos comunicaremos contigo para saber si quieres un nuevo producto de los disponibles o si prefieres la devolución de tu dinero.

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS ENVÍOS?

El costo del envío será liquidado al momento en el que incluyas la información de entrega. Este valor será claramente visible y te permitirá decidir aceptarlo antes de realizar tu compra.

Los valores dependen directamente de la empresa transportadora y tu ubicación.

¿EN QUÉ CIUDADES PUEDO COMPRAR?

Actualmente en Bucaramanga, Floridablanca, Piedecuesta y Girón. En todos puedes comprar en línea y recibirlo en casa o si prefieres recoger en el punto de venta disponible, también podrás hacerlo, solo debes seleccionar la opción recoger en punto.

¿PUEDO ENVIAR UN PEDIDO A UNA DIRECCION DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI COMPRA O EN MI REGISTRO?

Sí, al momento de realizar tu pedido el sistema te pide primero los datos de entrega, puedes poner tus datos si la quieres para ti o pones los datos de la persona a la que vas a enviar el pedido. Luego el sistema te pedirá los datos de pago.

¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Si vives en un conjunto residencial, el domicilio se entregará en portería. De lo contrario, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica para informarte de la entrega.